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    違法行為處理措施

    一、市場管理與違規處理規則

    第一條 所有平臺用戶,均應遵守本規則。

    第二條 用戶在平臺上發布的文字、圖片、視頻或表演(直播)等信息,存在違規或異常情形,適用本規則。

    第三條 用戶發布信息須符合國家如下法律規定:《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國英雄烈士保護法》、《出版管理條例》、《廣播電視管理條例》、《電影管理條例》、《互聯網信息服務管理辦法》、《網絡信息內容生態治理規定》、《網絡出版服務管理規定》、《互聯網視聽節目服務管理規定》、《互聯網文化管理暫行規定》、《互聯網直播服務管理規定》、《廣電總局關于加強互聯網視聽節目內容管理的通知》等,同時,還應當符合平臺發布的相關規則。

    第四條 以下信息不得發布:

    (一)危害國家安全、破壞政治與社會穩定的信息;

    (二)展示淫穢色情等的低俗信息及渲染低級趣味等的庸俗、媚俗信息;

    (三)違背社會道德、宣揚消極觀念、給社會帶來不良影響的不良信息。

    (四)發布損害消費者或平臺利益的涉嫌欺詐、可能存在交易風險的外部網站和移動互聯網應用(簡稱“APP”)信息,如發布社交、導購、團購、促銷、購物平臺等外部網站或APP的名稱、超鏈接、二維碼等信息、發布與實際不符的信息、對平臺及用戶造成傷害的病毒、文件、計算機代碼或程序等,發布垃圾信息,如與用戶無關聯的信息及平臺認定的其它垃圾信息或其它損害消費者或平臺利益的信息。

    第五條 視違規用戶行為情節嚴重程度,采取警告、罰款、限制交易、查封賬戶、拉黑賬戶等措施。

    第六條 本規則于發布之日起生效。

    二、平臺價格管理規則

    第一條 賣家在平臺上發布商品時填寫的所有價格,應嚴格遵守法律規定要求,明碼標價,不得實施價格欺詐。同時,在維護低價格的同時,保持與品級相符的質量標準。

    第二條 賣家發布商品價格不得高于二級批發價格。否則,平臺可下架商品。

    第三條 賣家參加平臺活動,平臺可按活動規則對賣家的價格進行核對,如賣家違背價格承諾,平臺可凍結、劃扣保證金,向購買該商品的消費者進行先行賠付,由此產生的所有費用及損失由賣家自行承擔。

    會員發現平臺活動中賣家存在價格欺詐的,可隨時向平臺舉報。

    第四條 本規則于發布之日起生效。

    三、平臺市場管理與違規處理規則

    第一條 平臺對如下途徑發現的違規行為,予以處理:

    (一)平臺基于大數據主動排查;

    (二)行政管理部門的通報、通知;

    (三)司法機關的法律文書;

    (四)投訴、舉報;

    (五)新聞媒體曝光;

    (六)檢測報告;

    (七)其它合法渠道;

    第二條 平臺針對用戶的違規行為進行糾正,消除不利影響;同時,根據情節嚴重程度,網可采取如下措施:

    (一)警告;

    (二)賬戶權限管控;

    (三)經營權限管控;

    (四)違規商品或信息處置;

    第三條 違規行為及處理

    (一)會員提供的認證信息不完整、失效或可能不準確,駁回注冊申請;

    (二)出售假冒注冊商標商品,或出售盜版商品,按規定處3-10倍罰款;

    (三)違反網評規范,利用網評工具惡意侵害相關方合法權益,屏蔽評論內容;

    (四)質量不合格,視情節嚴重程度可采取退換貨、下架商品、罰款或封店等措施;

    (五)通過軟件、程序或人工等方式,批量注冊賬戶的不當注冊,駁回或撤銷申請;

    (六)騙取他人財物,限制使用服務、賬戶管控措施、監管賬戶、限制會員登錄等;

    (七)不當獲取使用信息,可要求消除影響,收回或要求返還獲得的不當利益;

    (八)擾亂市場秩序,侵害其他會員權益或對平臺造成不良影響,嚴重情形下可直接封號;

    (九)提供虛假憑證,平臺可收回或追繳會員通過提供虛假憑證獲得的不當利益。同時,視情節嚴重程度可采取刪除商品、監管賬戶、查封賬戶等措施;

    (十)不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利,或造成不正當競爭,刪除商品或信息,視情節嚴重程度可采取下架商品、刪除店鋪相關信息、限制發布商品;

    (十一)通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則等不正當方式,獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益,下架商品、取消虛假交易產生的不當利益,同時視情節嚴重程度可采取銷量不累計、屏蔽評論內容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施;

    第四條 本規則于發布之日起生效。

    四、平臺評價規范

    第一條 用戶進行網絡評價,應遵循文明、客觀、理性、合法的原則。

    第二條 買賣雙方可基于真實的交易在交易成功后發布與交易商品或服務相關的信息,開展相互評價。

    第三條 買賣雙方通過平臺發布評價的,其評價應當與交易的商品或服務具有關聯性,且合法、客觀、真實,買賣雙方不得利用平臺評價侵害相關方合法權益。

    第四條 平臺將采取技術手段,對不當使用評價工具發布與評價原則不符的行為作出處理,如屏蔽評論內容、評分不累計等處理措施:

    (一)發布違禁信息、虛假交易、濫發信息、發布交互風險信息等;

    (二)買家、同行競爭者等被發現以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為;

    (三)辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容或其它有違公序良俗的評論內容;

    (四)其他不當或不文明的評論;

    第五條 本規則于發布之日起生效。

    ?五、生鮮類商品爭議處理規則

    第一條 生鮮類商品,買家無正當理由拒絕簽收的,導致生鮮類商品出現損傷、變質、腐爛等死亡情形的,相關運費及商品相應風險由買家承擔;

    第二條 生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符等情形的,作如下處置:

    生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的,其數量占商品總量百分之三十以內的,按相應比例作部分退款;

    生鮮類商品存在重量短缺,按短缺部分作相應比例部分退款;

    生鮮類商品存在上述情形,且情節嚴重的,平臺將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。

    第三條 依上述規定退貨退款的,相關運費及商品相應風險由賣家承擔。若商品已不適宜退貨,則作退款處理,貨物由賣家自行聯系買家協商處置。

    第四條 活體類商品買家主張變質、死亡等情形的,需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品(不含冷凍食品、需催熟類水果)買家主張變質、腐爛情形的,需在收到商品之時起24小時內拍照并上傳舉證。冷凍食品(如:冷凍牛排等)買家主張變質、漲包等情形的,需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內,買家主張出現腐爛、變質等情形的,應當及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環境等客觀因素影響而發生質變,買家逾期舉證的,平臺不予采信。

    收到商品的時間以物流系統內記錄簽收時間為準。

    第五條 本規則于發布之日起生效。

    六、平臺爭議處理規則

    第一條 買賣雙方在平臺交易發生爭議,適用本規則。

    第二條 買家向賣家發起維權或任一方向平臺投訴的,將根據本規則進行處理。當賣家店鋪因自身原因出現異常大量維權或輿情事件,賣家不具備及時處理能力的,為保障買賣雙方交易安全,平臺可主動介入處理。

    第三條 平臺通過微信群、售后電話等方式處理相關爭議。

    第四條 買賣雙方就交易商品或服務有約定的從約定;未約定或約定不明的,雙方可協議補充;無法達成補充協議的,平臺將按照本規則進行處理。若無法確定爭議責任歸屬的,平臺將按照交易習慣處理或支持退貨退款。

    第五條 爭議過程中,買賣雙方進行舉證。舉證責任不明的,平臺將視雙方實際情形作出舉證責任分配。

    第六條 買賣雙方應自行對證據的真實性、關聯性、完整性、準確性和及時性負責,平臺可提交產品質量認定委員會作出糾紛責任的歸屬認定及糾紛調處的結論。

    第七條 賣家應對出售臨近保質期的食品事先予以顯著明示或征得買家同意,未顯著明示或征得買家同意的,買家有權拒簽或要求退貨。

    買家將退貨商品交付承運人后,若商品損毀或滅失時已過期,風險仍由賣家承擔。

    第八條 買賣雙方達成補充協議但一方否認的,主張協議無效的一方應提供有效證據予以證明,否則應承擔相關不利后果。

    第九條 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報,或經平臺抽檢或排查確認系描述不當、質量不合格應召回的,賣家需主動并及時發起召回,交易支持退貨退款。

    第十條 買家退貨前若商品性質已不適宜退貨,則作退款處理。賣家超過約定的發貨時間或買家申請退款時尚未發貨的,賣家應在征得買家同意后再發貨。

    第十一條 賣家違反發貨規范導致買家未收到商品或拒收商品的,由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險,由賣家自行承擔,交易作退款處理。

    第十二條 買家需確保訂單中填寫的收件信息真實、詳細、準確、有效。買家提供的收件信息錯誤導致未收到商品的,由買家承擔該責任限度內的不利后果。

    第十三條 買家需變更收件信息中任一部分,應征得平臺同意。

    第十四條 收件人應在承運人交付商品時,當場檢視商品表面是否一致。若發現商品表面不一致,應予以拍照并拒簽。

    第十五條 買家無正當理由拒絕簽收且性質不適宜拒簽的商品,商品返回后賣家予以拒簽的,由買家承擔商品毀損、滅失的風險。

    第十六條 買家根據本規則退貨后,應及時在平臺系統內填寫承運單號或告知賣家。買家違反“退貨、換貨規范”致使賣家未收到退貨或拒簽的,由買家承擔商品損毀或滅失的風險。

    第十七條 買家主張商品存在質量問題系肉眼不可識別的或系假冒商品的,賣家應按照平臺的要求,提供廠家的經銷憑證、報關單據(進口商品)、產品合格證、商業發票、執行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規。賣家無法提供的,交易支持退貨退款。賣家已提供有效憑證的,買家應按平臺要求及時提供有效的質檢憑證或其它有效憑證。買家無法提供的,質量投訴不成立;買家提供相應憑證的,平臺將認定商品質量問題或假冒屬實。

    第十八條 平臺認定賣家出售的商品質量問題屬實的,賣家應按照法律規定或平臺相關規則承擔退貨、更換、補差價等義務。

    第十九條 買家主張商品存在描述不當系肉眼可識別的,應當提供初步憑證予以證明,平臺有權根據買家提供的憑證初步認定存在描述不當,賣家應對買家提供的憑證作出平臺認可的合理解釋或提供證據證明不存在描述不當,否則平臺將認定描述不當屬實。

    第二十條 買家主張商品存在表面不一致但已收貨的,買家對主張商品存在表面不一致情形負舉證責任。

    第二十一條 商品的描述不當系無需使用儀器,肉眼即可顯著識別的,若商品完好,支持退貨退款;若買家已經使用且影響商品完好的,可做減價處理。

    第二十二條 本規則于發布之日起生效。

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